Uma situação, três organizações e uma decepção: porque deixei de ser "marketeira".

O que vou relatar a seguir aconteceu nas últimas semanas e serve bem para explicar a razão pela qual deixei de ser "marketeira" - talvez seja um conjunto de razões, mas a principal será mostrada agora.

Entre os problemas a serem resolvidos para a viagem, estava o telefone fixo do apartamento. Tenho o mesmo número há muitos anos e, por razões afetivas e práticas (cada vez mais me dou conta de que sou conservadora em muitos aspectos), queria mantê-lo. Liguei para a operadora - oi - e expliquei a questão. Mesmo insistindo, recebi a resposta de que não seria possível bloquear o telefone por tanto tempo e que, se eu fizesse isso, perderia o número.

Pois bem, pensei, deixo para decidir mais tarde e vou me preparando psicologicamente para a troca de número.

Quando Marina decidiu que ficaria aqui, um novo problema surgiu: ela precisa, como já falei antes, ter o canal Discovery Kids disponível para seu filho. Eu não tinha TV por assinatura (outra longa história que também ilustra minha decepção com o mundo empresarial e organizacional, mas que deixarei pra lá, por ora). Ela também precisava de internet.

Assim, fomos buscar informações sobre a TV por assinatura e internet. Descobrimos que o provedor de internet que eu usava, por anos, custava o preço da assinatura do produto Net Combo (TV, telefone e internet) e que o melhor, então, seria trocar tudo pela Net, inclusive o telefone, já que poderia aproveitar a portabilidade e não perderia meu querido número.

Ao entrar em contato com a Net e fechar a compra do pacote básico vi, no contrato que me foi enviado por email, que exigem uma fidelidade de 18 meses. Falei novamente com a vendedora e pedi que diminuissem o prazo de fidelidade. Ela disse ser impossível. Liguei pra Anatel que me informou que não se pode exigir fidelidade para telefonia fixa ou móvel e para internet e que, para TV por assinatura, só é regulamentar uma exigência de fidelidade de 12 meses.

Com esta informação, liguei novamente para a vendedora da Net. Depois de algum tempo, ela retornou a ligação dizendo que o sistema não permite que se troque o prazo de fidelidade.

Decepção - o sistema manda mais do que o ser humano.

Assinei mesmo assim, pq era necessário, mas liguei para a Anatel pois queria registrar uma queixa. Esperava que a Anatel fosse em cima da operadora e obrigasse a parar de exigir uma fidelidade que não é permitida pela regulação. O atendente me disse: "se a senhora tiver algum problema na hora de trocar ou cancelar, a senhora abre um processo junto à Anatel. Mas só se tiver problema quando decidir cancelar."

Decepção - não é possível antecipar-se e economizar energia. É preciso gastá-la.

Hoje, recebi uma ligação da Oi. O rapaz que me ligou disse trabalhar na área de qualidade da empresa e queria saber qual o motivo que me levou a pedir a portabilidade. Expliquei que iria viajar e blablabla. Ele, então, disse que estava ligando para tentar uma negociação, pois a Oi não queria perder a cliente.

Vejam, voltamos ao início de tudo, quando eu liguei pra Oi e recebi a informação de que não poderia bloquear o número por um prazo tão longo. Obviamente, nem deixei o rapaz falar. Fui logo dizendo que tentei a negociação antes de decidir trocar e que, agora, não destrocaria nada.

Decepção final - as empresas não se antecipam e depois gastam energia para recuperar o que perderam por tentarem forçar seus clientes a jogar nas suas regras que estão estabelecidas no sistema e deixam os seres humanos que lá trabalham presos ao que o computador permite conforme o lugar que eles têm na hierarquia da empresa.

O lado bom disso tudo: definitivamente gera mais empregos. Ruim é o fato de que toda essa estrutura que montam pra tentar desfazer o mal causado anteriormente aumenta o preço dos serviços, entre outros probleminhas.

Agora dá pra entender porque enchi o saco de ser "marketeira"? sempre preferi simplificar.